מדיניות ביטולים והחזרות

עדכון אחרון: מאי 2026

    עיקרי המדיניות: ניתן לבטל הזמנה תוך 14 יום מיום הרכישה, בתנאי שעבודת העיצוב טרם החלה. לאחר תחילת עיצוב — לא ניתן להחזיר.
  

1. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בהתאם לתיקון 40 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, הלקוח זכאי לבטל עסקה בתנאים המפורטים להלן.

2. תנאי ביטול

ביטול תוך 14 יום ולפני תחילת עיצוב: החזר מלא של סכום העסקה, בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום העסקה, לא יותר מ-100 ₪.
ביטול לאחר תחילת עיצוב: לא ניתן לבטל ולא ניתן להחזיר כספים, שכן מדובר בסחורה מותאמת אישית.
ביטול לאחר משלוח המצלמות: לא ניתן לבטל.
לגבי שירות פיתוח וגלריה דיגיטלית: לא ניתן לבטל לאחר שהסרטים נשלחו לפיתוח.

שימו לב: מצלמות פילם חד-פעמיות עם עיצוב אישי מוגדרות כ"טובין שהוכנו במיוחד עבור הצרכן" לפי סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן. לאחר תחילת עיצוב — לא חלה זכות ביטול.

3. כיצד לבטל

לביטול הזמנה, פנו אלינו בכתב (אימייל או וואטסאפ) עם הפרטים הבאים:

שם מלא
מספר הזמנה
תאריך הרכישה
סיבת הביטול

אנחנו נאשר את הביטול בתוך 2 ימי עבודה.

4. החזר כספי

ביטולים שאושרו — ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עבודה מאישור הביטול.

5. פגמים וסחורה לא תקינה

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, צרו קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. נטפל בבעיה על חשבוננו — החלפה או החזר מלא.

6. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לביטולים: info@flashback.co.il או בוואטסאפ.