מדיניות ביטולים והחזרות
עדכון אחרון: 1 ביולי 2026
עיקרי המדיניות: ניתן לבטל כל עוד לא הוזמנו מצלמות במיוחד וטרם החלה עבודה (לרבות עיצוב), בכפוף לכך ש-10% משווי העסקה יוותרו בידי הספק. לאחר תחילת העבודה - לא ניתן לבטל.
1. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם לתיקון 40 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, הלקוח זכאי לבטל עסקה בתנאים המפורטים להלן.
2. תנאי ביטול
- ביטול לפני הזמנת מצלמות במיוחד ולפני תחילת עבודה (לרבות עיצוב): יינתן החזר, ובלבד ש-10% משווי העסקה יוותרו בידי הספק. מקדמה ששולמה (בשיעור 10%) אינה ניתנת להחזר לאחר העברתה.
- ביטול לאחר הזמנת מצלמות במיוחד או לאחר תחילת עבודה/עיצוב: לא ניתן לבטל ולא יינתן החזר, שכן מדובר בסחורה מותאמת אישית.
- אספקת מצלמות באיחור: לא סופקו המצלמות עד יומיים טרם האירוע - הלקוח זכאי להחזר של 90% משווי העסקה, כנגד החזרת המצלמות במצב תקין.
- אובדן סרטי פילם בדרך לספק: אבדו סרטי הפילם בדרכם מהלקוח לספק - הלקוח זכאי להחזר של 50% משווי העסקה.
- שירות פיתוח וסריקת פילם עצמאי - תנאי ביטול לפי שלב הביצוע:
- לפני איסוף הסרטים על ידי השליח: יינתן החזר בניכוי דמי ביטול בלבד - 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם (מבלי שהוצאנו עלויות).
- לאחר איסוף הסרטים ולפני תחילת הפיתוח: יינתן החזר בניכוי דמי הביטול כחוק ובניכוי עלויות המשלוח והטיפול בפועל - 50 ₪ עבור האיסוף (הלוך), 50 ₪ עבור החזרת הסרטים ללקוח (חזור), ובתוספת דמי אריזה מחדש של הסרטים.
- לאחר תחילת הפיתוח: לא יינתן החזר, שכן מדובר בשירות שכבר בוצע.
תשלום ההדפסה נגבה בנפרד רק לאחר בחירת התמונות, ולכן לא מחויבים בו כלל אם לא הוזמנו הדפסות.
שימו לב: מצלמות פילם חד-פעמיות עם עיצוב אישי מוגדרות כ"טובין שהוכנו במיוחד עבור הצרכן" לפי סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן. לאחר תחילת עיצוב - לא חלה זכות ביטול.
שירות פיתוח וסריקת פילם - חשוב לדעת:
- מצב הסרטים באחריות הלקוח בלבד: Flashback אינה אחראית לסרטים שהגיעו שרופים, חשופים לאור, ריקים או פגומים. מצב הסרט נקבע לפני מסירתו לשירות ותלוי באופן הצילום, השימוש והאחסון של הלקוח. פיתוח של סרט פגום או שרוף אינו מזכה בהחזר - שירות הפיתוח והסריקה בוצע במלואו.
- החזר יחסי על כמות חסרה: אם מספר הסרטים שהתקבלו אצלנו בפועל קטן מהכמות ששולמה, יינתן החזר יחסי בגובה מחיר הסרטים שלא התקבלו בלבד. לדוגמה: שולם עבור 20 סרטים והתקבלו 10 - יוחזר מחיר 10 הסרטים החסרים.
3. כיצד לבטל
לביטול הזמנה, פנו אלינו בכתב (אימייל או וואטסאפ) עם הפרטים הבאים:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- תאריך הרכישה
- סיבת הביטול
אנחנו נאשר את הביטול בתוך 2 ימי עבודה.
4. החזר כספי
ביטולים שאושרו - ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי (דרך ספק הסליקה Grow) תוך 14 ימי עבודה מאישור הביטול, בהתאם למועדי הזיכוי של חברת האשראי.
5. פגמים וסחורה לא תקינה
אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, צרו קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. נטפל בבעיה על חשבוננו - החלפה או החזר מלא.
6. יצירת קשר
האתר מנוהל על ידי מרום מדיה (marom-media.com).
← חזרה לאתר