תקנון ותנאי שימוש

עדכון אחרון: 1 ביולי 2026

1. מבוא, הגדרות וזיהוי הספק

השירות ניתן על ידי פלאשבק מצלמות, עוסק פטור מס' 213577216 (להלן: "הספק" או "פלאשבק"). האתר מנוהל ומופעל על ידי מרום מדיה (marom-media.com).

בתנאים אלה: "השירות" - חבילת השירות הכוללת; "המצלמות" - מצלמות פילם חד-פעמיות בעיצוב אישי; "סרטי הפילם" - סרטי הצילום הפיזיים שבתוך המצלמות; "התיקייה הדיגיטלית" - תיקייה דיגיטלית מקוונת אליה מועלות התמונות הסרוקות; "האירוע" - האירוע שלשמו נרכש השירות.

2. מהות ההתקשרות והשירות

• הספק יספק ללקוח חבילת שירות הכוללת: מצלמות; עיצוב אישי; משלוח לבית הלקוח; איסוף המצלמות וסרטי הפילם לאחר האירוע; פיתוח וסריקת סרטי הפילם; והעלאת התמונות לתיקייה דיגיטלית.
• הספק מפתח את סרטי הפילם, ותוצר הסריקה הינו תמונות דיגיטליות המועלות לתיקייה הניתנת לשיתוף.
• באחריות הלקוח לאסוף את סרטי הפילם מהאורחים ולארוז אותם באופן השומר על תקינותם לקראת איסופם.

3. התמורה ותנאי התשלום

• מלוא התשלום יבוצע טרם תחילת העבודה.
• הספק רשאי לדרוש מקדמה בשיעור 10% משווי העסקה לשם שריון. המקדמה אינה ניתנת להחזר לאחר העברתה.
• התשלום יתבצע בהעברה בנקאית או בכרטיס אשראי (בסליקה מאובטחת - ראו סעיף 13).
• כל המחירים נקובים בשקלים חדשים (₪). הספק הינו עוסק פטור ואינו גובה מע"מ.

4. ביטול עסקה

• ביטול העסקה יתאפשר כל עוד לא הוזמנו מצלמות במיוחד וטרם החלה עבודה (לרבות עיצוב), ובלבד ש-10% משווי העסקה יוותרו בידי הספק.
• בוצעו פעולות כאמור (הזמנת מצלמות במיוחד או תחילת עבודה/עיצוב) - הלקוח לא יהיה זכאי להחזר.

5. עיצוב המצלמות

• העבודה תחל לאחר אישור העיצוב על ידי הלקוח.
• החבילה כוללת עד 3 סבבי עיצוב. סבב עיצוב נוסף יחויב ב-49 ₪.

6. אספקת המצלמות ולוחות זמנים

• הספק יספק את המצלמות עד יומיים טרם מועד האירוע לכל המאוחר.
• לא סופקו המצלמות במועד האמור - יהיה הלקוח זכאי להחזר של 90% משווי העסקה, כנגד החזרת המצלמות במצב תקין.

7. איסוף סרטי הפילם ופיתוחם

• הספק יספק את תוצרי הפיתוח והסריקה תוך 45 יום ממועד איסוף סרטי הפילם.
• באחריות הלקוח לתאם את מועד האיסוף. אי-תיאום בתוך 6 חודשים ממועד האירוע יאפשר לספק, לפי שיקול דעתו, שלא לבצע את הפיתוח.

8. התוצר הסופי והתיקייה הדיגיטלית

• בכל מצלמה 27 חשיפות לפחות. הספק יעלה את מלוא התמונות שיתקבלו מהסריקה.
• התיקייה הדיגיטלית תהיה זמינה להורדה למשך 3 חודשים לפחות.
• הנגטיבים אינם מוחזרים אוטומטית; ניתן לאוספם בתיאום מראש.

9. אחריות, סייגים והגבלת אחריות

• מחויבות לתקינות: אנו מחויבים לעשות כל שניתן כדי להבטיח את תקינות המצלמות ואיכות הפיתוח. מכל משלוח מצלמות אנו נוטלים מצלמה אחת ומפתחים אותה כדי לוודא שהמצלמות תקינות - מעבר לכך לא ניתן להבטיח את תוצאות הצילום עצמן.
• היקף האחריות: אחריות הספק מתייחסת לפיתוח ולסריקה בלבד. הספק אינו אחראי לתמונות שיצאו באיכות ירודה (חשיפה, תאורה, טשטוש, מרחק או שימוש לא נכון במצלמה), אלא אם מדובר בפגם המשפיע על ההזמנה כולה. פגם כלל-הזמנתי נשלל באמצעות פיתוח מצלמת הבדיקה מכל משלוח - בדיקה זו שוללת פגיעה בכלל הסרטים (למשל חשיפה למכונת שיקוף/רנטגן בדרך אלינו), ומכאן שתקלה בתמונות בודדות נובעת בסבירות גבוהה מאופן השימוש של הלקוח.
• נתקלתם בבעיה? אם יש בעיה בסרט או שמצלמה נראית פגומה - צרו איתנו קשר ונבדוק. למעט מקרה של פגם בהזמנה כולה, הספק אינו אחראי לתוצאות הצילום.
• מצלמות שניזוקו או אבדו באירוע הינן באחריות הלקוח.
• אבדו סרטי הפילם בדרכם מהלקוח לספק - יהיה הלקוח זכאי להחזר של 50% משווי העסקה.
• כל שימוש בשירות למטרות עסקיות או פרסומיות מחייב בדיקת הלקוח לגבי חוקיות התכנים; הספק לא יישא באחריות לתביעה מצד ג'.

10. כוח עליון

עיכוב עקב נסיבות שאינן בשליטת הספק (מלחמה, מצב ביטחוני וכיוצא באלה) לא ייחשב להפרת ההסכם.

11. שימוש בתמונות לצורכי שיווק

הספק רשאי להשתמש בתמונות לצרכים שיווקיים, לאחר קבלת אישור הלקוח לתמונות הספציפיות.

12. שירות מעבדת פילם - פיתוח וסריקה עצמאיים

בנוסף לחבילת המצלמות, הספק מציע שני שירותים עצמאיים ונפרדים, שכל אחד מהם ניתן להזמנה בפני עצמו:

• שירות א' - פיתוח וסריקת סרטי פילם: פיתוח וסריקת סרטי פילם שנשלחים על ידי הלקוח (גם סרטים שלא צולמו במצלמות שלנו). שליח אוסף את הסרטים מהבית, הספק מפתח וסורק ומעמיד גלריה דיגיטלית פרטית (מסירה דיגיטלית בלבד). התמחור לפי כמות הסרטים וכולל את האיסוף מהבית: עד 3 סרטים - 75 ₪ לסרט; 4 עד 9 סרטים - 60 ₪ לסרט; 10 סרטים ומעלה - 50 ₪ לסרט.
• שירות ב' - הדפסת תמונות: שירות עצמאי של הדפסה פיזית של תמונות (מהגלריה של הספק או מתמונות דיגיטליות שהלקוח מספק) ומשלוחן עד הבית. השירות פתוח לכל לקוח, גם מי שלא הזמין פיתוח. תמחור: 2 ₪ לכל תמונה מודפסת + 55 ₪ דמי משלוח ההדפסות.
• הזמנה נפרדת: כל שירות מוזמן ומשולם בנפרד. לקוח הרוצה את שני השירותים ישלם על שניהם. בשירות ההדפסה הלקוח מחויב אך ורק על התמונות שבחר להדפיס.
• אחריות על הסרטים: הספק אינו אחראי לסרטים שהגיעו שרופים, חשופים, ריקים או פגומים - מצבם נקבע טרם מסירתם לשירות והוא באחריות הלקוח בלבד. פיתוח סרט פגום או שרוף אינו מזכה בהחזר, שכן השירות בוצע.
• החזר יחסי על כמות: אם מספר הסרטים שהתקבלו בפועל קטן מהכמות ששולמה, יינתן החזר יחסי על הסרטים שלא התקבלו בלבד.
• ביטול לפי שלב: לפני איסוף הסרטים - החזר בניכוי דמי ביטול כחוק; לאחר האיסוף ולפני תחילת הפיתוח - החזר בניכוי דמי הביטול ובניכוי עלויות המשלוח והטיפול (50 ₪ הלוך, 50 ₪ חזור, ודמי אריזה מחדש); לאחר תחילת הפיתוח - לא יינתן החזר, שכן השירות בוצע.

13. תשלומים וסליקה

• סליקה מאובטחת: תשלומי כרטיס אשראי באתר מתבצעים באמצעות ספק סליקה חיצוני מורשה (Grow / grow.link), בעמוד תשלום מאובטח בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ומעובדים ישירות אצל ספק הסליקה - פלאשבק ומרום מדיה אינן אוספות, שומרות או צופות בפרטי כרטיס האשראי של הלקוח.
• אישור וקבלה: חיוב מהווה אישור להזמנה. במקרה של סירוב חברת האשראי או תקלת סליקה, ההזמנה לא תיקלט. בגין כל עסקה תופק קבלה כדין שתישלח ללקוח.

14. קניין רוחני

כל התכנים, העיצובים והסימנים המסחריים באתר הם רכושו הבלעדי של הספק. אין להעתיק או להשתמש בהם ללא אישור מראש ובכתב.

15. דין וסמכות שיפוט

על הסכם זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז.